마케팅은 모든 비즈니스에서 필수적인 부분이며 인간의 심리를 이해하는 것이 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 핵심입니다. 다음은 심리학을 성공적으로 사용하여 판매 및 참여를 유도한 마케팅 사례의 몇 가지 예입니다. 마케팅에의 심리학은 빼놓을 수 없는 뜨거운 감자인데요. 사회적으로 용인되는 한계에서 최대한 소비자의 심리를 자극해서 이득을 취하려는 판매자들의 의도가 깔려있지만 한편으로는 사회적인 현상으로 바뀌기도 합니다
에어비앤비
에어비앤비는 사람들이 집이나 아파트를 여행자에게 임대할 수 있는 인기 있는 플랫폼입니다. Airbnb가 사용자와 신뢰를 구축한 주요 방법 중 하나는 사회적 증거를 통한 것입니다. 사용자가 숙박 시설을 검색할 때 이전 투숙객의 리뷰와 평점을 볼 수 있어 의사 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. Airbnb는 사회적 증거를 제공함으로써 신뢰와 신뢰성을 창출하여 예약 증가와 재구매로 이어집니다.
숙박 시설의 대부분에 대한 통계나 전문적인 숙박 시설이 아닌 상태에서 소비자는 인터넷에 있는 사진이나 다른 사람들의 이용후기만으로 판단하는 방법으로 결제까지 하고 이용을 하게 됩니다. 하지만, 이 부분이 오히려 소비자에게 더 좋은 반응을 일으켜 전문적인 숙소보다 더 인기 있는 상품이 되었습니다. 여러분도 한 번쯤은 에어비앤비 숙소를 이용하거나 이용할 마음이 있었다는 것에 대해 부인할 사람은 아마 없을 겁니다 아마존
아마존은 긴박감을 조성하고 판매를 늘리기 위해 희소성 전술을 사용하는 것으로 유명합니다. 예를 들어, 제품의 재고가 부족할 때 Amazon은 "재고가 2개밖에 남지 않았습니다. 곧 주문하십시오."라는 메시지를 표시합니다. 이는 희소성과 긴박감을 조성하여 고객이 제품이 소진되기 전에 구매하도록 유도합니다. FOMO(사람들의 누락에 대한 두려움)를 활용하여 아마존은 판매를 촉진하고 긴박감을 조성할 수 있습니다.
홈 쇼핑에서도 자주 사용되는 방법입니다. 재고가 없고 더 이상 상품이 없다는 생각을 하면 소비자들의 마음이 궁지에 몰리는 느낌을 받을 수 있습니다. 이 번이 마지막 기회이며 다시는 돌아올 수 없을 것이라는 생각이 늦기 전에 구입해야 한다는 생각을 하게 됩니다. 지금 당장 필요하지 않더라도 상관없었던 사람이 재고가 얼마 없다는 말에 늦기 전에 결정을 해야 한다는 생각을 하게 만드는 것입니다.
사실 이 마케팅은 홈쇼핑에서 널리 이용되고 있지만, 그 방송을 보는 당사자가 된 상황에서는 쉽게 무시할 수 없는 상술입니다. 매번 속지만 매번 당한다는 것이죠.
스타벅스
스타벅스는 앵커링을 사용하여 고객 행동에 영향을 미치는 마스터입니다. 예를 들어, 스타벅스는 프리미엄 리저브 커피 라인을 출시하면서 일반 커피 가격도 인상했습니다. 이것은 고객을 위한 앵커 포인트를 만들어 리저브 라인을 비교하여 더 가치 있고 바람직하게 보이게 했습니다. 스타벅스는 앵커링을 사용하여 기존 고객을 소외시키지 않고 새로운 고가 제품 라인을 도입할 수 있었습니다. 앵커링은 배를 정박시키기 위한 도구입니다. 다시 말해, 기존 고객을 다른 곳으로 가지 못하게 정박시켜 버리는 것을 뜻합니다. 마케팅에서는 새로운 고객을 찾는 것이 기존 고객을 유지시키는 것보다 5배에서 6배 이상 비용이 든다고 합니다. 이런 점에서 앵커링은 효율적인 마케팅이라고 할 수 있습니다. 스타벅스에서 또 사용하는 방법 중에 하나는 고 퀄리티입니다. 다른 커피전문점과의 차별화 전략이죠. 커피가 누가 봐도 스타벅스가 비싸지만, 나는 스타벅스 잔을 들고 거리를 활보하는 젊은 여성들을 아주 많이 만났습니다. 심지어 스타벅스 종이백을 따로 구입한다거나 1회용 컵을 다로 중고시장에서 거래를 하는 것을 자주 봅니다.
Toms Shoes
Toms Shoes는 신발 한 켤레가 팔릴 때마다 도움이 필요한 어린이에게 한 켤레의 신발을 기부하는 회사입니다. 이것은 사람들이 호의나 선행에 보답할 의무가 있다고 느끼는 호혜성의 원칙을 활용합니다. Toms 신발을 구매함으로써 고객은 자신이 좋아하는 제품을 얻을 뿐만 아니라 세상에 긍정적인 영향을 미치고 있다고 느낍니다. 이는 브랜드 충성도와 입소문 마케팅으로 이어질 수 있습니다.
탐스슈즈는 독특한 비즈니스 모델로 잘 알려진 신발 회사입니다. Toms는 신발 한 켤레를 판매할 때마다 도움이 필요한 어린이에게 신발 한 켤레를 기부합니다. 이 사회적 사명은 회사 마케팅 전략의 핵심 부분이었으며 Toms를 다른 신발 브랜드와 차별화하는 데 도움이 되었습니다.
주요 마케팅 전략 중 하나는 스토리텔링입니다. 이 회사는 도움이 필요한 어린이에게 신발을 제공한다는 사명에 대한 설득력 있는 이야기를 만들었으며 이 이야기를 고객과 감정적인 수준에서 연결하는 데 사용했습니다. 기부금으로 혜택을 받는 아이들의 이야기와 사진을 공유함으로써 Toms는 브랜드에 대한 공동체 의식과 목적을 만들 수 있습니다.
강력한 온라인 입지를 구축하고 고객과 교류하기 위해 소셜 미디어를 사용했습니다. 이 회사는 Instagram에서 6백만 명이 넘는 팔로워를 보유하고 있으며 브랜드 사명에 맞는 사진과 이야기를 정기적으로 공유합니다. Toms는 또한 도움이 필요한 어린이를 위한 신발의 중요성에 대한 인식을 높이기 위해 사람들이 하루 동안 맨발로 다니도록 권장하는 "신발 없는 하루" 캠페인과 같은 소셜 미디어 캠페인을 시작했습니다.
사회적 사명 외에도 제품 디자인을 사용하여 고객을 유치했습니다. 회사의 신발은 삼베 또는 재활용 플라스틱과 같은 독특한 소재로 만들어지는 경우가 많아 환경을 생각하는 소비자에게 어필합니다. Toms는 또한 디자이너 및 아티스트와 협력하여 한정판 신발 컬렉션을 만들어 브랜드에 대한 입소문과 흥분을 불러일으킬 수 있습니다.
또한 공익 관련 마케팅을 사용하여 다른 사회적 문제를 지원했습니다. 예를 들어, 회사는 깨끗한 물과 정신 건강과 같은 원인을 지원하기 위해 한정판 신발 컬렉션을 출시했습니다. Toms는 다른 조직 및 대의와 협력하여 영향력을 확대하고 새로운 청중에게 다가갈 수 있습니다.
전반적으로 Toms Shoes는 사회적 사명과 고유한 비즈니스 모델을 중심으로 성공적인 마케팅 전략을 구축했습니다. 스토리텔링, 소셜 미디어, 제품 디자인 및 원인 관련 마케팅을 사용하여 Toms는 신발 그 이상을 찾는 고객에게 공감하는 강력한 브랜드를 구축할 수 있었습니다.
감성적인 매력 - 나이키
Nike의 "Just Do It" 캠페인은 감정적 매력을 사용하여 판매를 촉진한 좋은 예입니다. 이 캠페인은 "그냥 해"라는 영감을 주는 메시지와 함께 자신을 한계까지 밀어붙이는 선수들을 특징으로 합니다. 자기 개선에 대한 사람들의 욕구를 활용하고 더 나은 사람이 되기 위해 노력함으로써 Nike는 고객과 강한 감정적 연결을 만들 수 있습니다. 이는 브랜드 충성도를 높이고 Nike 제품에 프리미엄을 지불하려는 의지로 이어질 수 있습니다.
결론적으로 심리학은 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 합니다. 인간 행동을 이해하고 주요 심리적 원리를 활용함으로써 기업은 고객과 공감하고 판매를 촉진하는 메시지와 캠페인을 만들 수 있습니다.
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